TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Aras Ford olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İşbu Teslimat ve İade Şartları, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişin teslimatı, iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
TESLİMAT
Siparişler, ödeme onayını takiben 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Teslimat sürecine ilişkin tüm bilgilendirmeler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden yapılır. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Aras Ford sorumlu değildir.
SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Müşteriler, sipariş verdikten sonra ürün kargoya verilmeden önce siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali talebi, destek@arasford.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iletilmelidir.
1.2. Siparişin kargoya verilmesi durumunda iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, müşterinin ürünü teslim alarak iade prosedürlerini takip etmesi gerekmektedir.
1.3. Onaylanan sipariş iptal taleplerinde, ödeme iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade süresi değişkenlik gösterebilir.
ÜRÜN İADESİ
2.1. Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
2.2. İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2.3. İade talepleri, destek@arasford.com adresine e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmelidir. Satıcı tarafından iade talebinin onaylanmasını takiben, ürünün belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
2.4. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda kargo ücreti Aras Ford tarafından karşılanacaktır.
2.5. İade edilen ürünün Satıcı tarafından incelenmesinin ardından, iade şartlarına uygun olması durumunda ödeme iadesi 14 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
3.1. Müşterinin özel siparişi üzerine temin edilen ürünler,
3.2. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan bakım ve temizlik ürünleri,
3.3. Kullanılmış, montajı yapılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,
iade kapsamı dışında tutulmaktadır.
ÜRÜN DEĞİŞİMİ
4.1. Ürün değişimi talepleri, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde yapılabilir.
4.2. Değişim işlemleri, yalnızca orijinal ambalajında ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
4.3. Değişim talebi onaylandıktan sonra, müşteri değişim işlemi için ürünü belirtilen adrese göndermelidir. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
4.4. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamaz, ancak müşteri talep ederse ürün bedeli iade edilir.
Aras Ford olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmekteyiz. Konuyla ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aras Ford
